Actualités et agenda
Nos formations
Présentation
Ouverture d’esprit et la volonté de se remettre en question
Appréhender les conflits sans crainte :
Savoir mieux gérer les conflits interpersonnels
Communication constructive (écoute et expression)
Approche créative de la recherche de solutions
1) Reconnaitre les conflits et les classifier selon leur origine
2) Savoir gérer des personnalités difficiles
3) Utiliser la communication non violente et les techniques de l’écoute active
4) Savoir faire des entretiens conflictuels
Modalités
Atelier, méthode déductive
Débriefe d’un entretien conflictuel (analyse, axes d’amélioration)
Mécanisme et aggravation d’un conflit, communication non-violente, écoute active, Havard concept,
Ressources
Marshall B. Rosenberg, (2003) Nonviolent Communication: A Language of Life, Puddle Dancer Press, The Pfeiffer Book of Successful Conflict Management Tools , 2003John Wiley&Sons, Inc., ,