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Gestion de la Relation Client

Code Cours
2324-FGES-MKT-FR-3002
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  3. Gestion de la Relation Client
Établissement
Faculté de Gestion, Economie & Sciences Licences
Langue d'enseignement
FR, EN
Ce cours apparaît dans les formation(s) suivante(s)
Licence Professionnelle Assurance, Banque, Finance : Conseiller de clientèle - Crédits ECTS:
Responsable(s)
Gery-Francois Pruvost
Période
S1

Présentation

Objectifs

Prendre conscience de l’importance d’une approche globale des besoins du client


Connaître et mettre en pratique des techniques d’entretien visant à améliorer l’efficacité commerciale.

Présentation

Introduction : Les profils d'acheteurs et de vendeurs, l’approche produit / l’approche besoin.




    • L’entretien commercial


    - L’accueil et l’accroche ;
    - La découverte des besoins ;
    - La proposition commerciale et l’argumentation ;
    - Le traitement des objections et la conclusion.





    Modalités

    Modalités d'enseignement

    Le module se veut plus pratique que théorique (Mises en situation/Jeux de rôles).

    Travaux de groupe et formation à l'évaluation

    Évaluation
    Contrôle continu : coeff. 1

    Ressources