Connaissance du client

Le client est au coeur de l'entreprise du 21ème siècle. La bonne compréhension de ses besoins et de l'évolution de la société est un préalable à toute offre efficace. Ce cours vise à familiariser l'étudiant avec les différentes techniques d'études du client (quanti, quali, neuromarketing) dans ce nouveau contexte d'un marketing 3.0, c'est-à-dire allant au-delà de la simple satisfaction des besopins immédiats mais tenant compte d'un monde global, interactif (réseaux sociaux) où l'humain, le spirituel, les problèmes environnementaux prennent une place prépondérante. Au-delà de la connaissance du nouveau client, le cours visera plus largement l'innovation produit/service comme stratégie transversale entrepreneuriale.