Vente des produits touristiques S2
Etablissement : Faculté des Lettres et Sciences Humaines – FLSH
Langue : Français
Formation(s) dans laquelle/lesquelles le cours apparait :
Période : S2
A la fin du cours l’étudiant sera capable de :
ð Prendre contact et obtenir un rendez vous avec un prospect
ð S’introduire et présenter sa Société
ð Découvrir son prospect, ses attentes et ses motivations d’achat
Argumenter sur les points forts de ses produits en fonction des attentes de son prospect
ð Répondre aux objections et contre argumenter
ð Conclure une vente
I – les différentes formes de vents
1 – les ventes face à face
A – la vente au comptoir
B – le démarchage
C – Les foires et salons
2 – la vente via outil intermédiaire ou marketing direct
A – la vente par téléphone
B – la vente par internet
C – Téléachat et autres formes de vente
II – les techniques de communication appliquées à la vente
1 – la communication interpersonnelle
2 – perception d’autrui
3 – la relation de groupe
4 – la communication verbale et non verbale
5 – l’analyse transactionnelle
6 – la P.N.L.
7 – le langage verbal et non verbal
III – la vente
1 – les grands principes de la négociation
2 – les grandes étapes de la vente
3 – découverte du client et de ses besoins
4 – connaissance des produits et proposition
5 – argumentation
6 – traitement des objections
7 – conclusion de la vente
