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International MBA : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

2016-2017

IESEG School of Management ( IÉSEG )

Code Cours :

1617-IÉSEG-IMBA1S2-MKT-IMBEI01UE

MARKETING


Niveau Année de formation Période Langue d'enseignement 
International MBA1S2English
Professeur(s) responsable(s)K.COUSSEMENT
Intervenant(s)Kristof COUSSEMENT


Pré requis

Participants should be aware of the basic management principles.

Objectifs du cours

1. Understanding the key concepts of CRM and the importance of analytics for improved marketing decision making.
2. Measuring and managing the customer experience along the customer lifecycle.
3. Getting familiar with different types of analytical CRM approaches

Contenu du cours

1. Customer relationship management (CRM): Conceptual foundations & its applications, Impact of CRM on business performance & the customer lifecycle
2. Types of CRM analyses, Capita selecta: Hot & emerging analytical CRM applications
3. aCRM: the process, Descriptive & Predictive analyses


Modalités d'enseignement

Organisation du cours

TypeNombre d'heuresRemarques
Face to face
Interactive class16,00  
Independent study
Estimated personal workload10,00  
Individual Project24,00  
Charge de travail globale de l'étudiant50,00  

Méthodes pédagogiques

  • Presentation
  • Project work
  • Interactive class
  • Case study


Évaluation

The course assesment's mechanism makes use of a blended evaluation making use of group and individual evaluation.

Type de ContrôleDuréeNombrePondération
Continuous assessment
Participation16,00125,00
Others
Case study30,00175,00
TOTAL     100,00

Bibliographie

  • K. Coussement, K.W. De Bock and Scott A. Neslin (Eds.), Advanced Database Marketing: Innovative Methodologies & Applications of Managing Customer Relationships, Gower Publishing, London (United Kingdom) (2013) -




 
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