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Vente et négociation

2016-2017

École Supérieure Privée d'Application des Sciences ( ESPAS )

Code Cours :

1617-ESPAS-L2S1-tcb-vente

TECOBIO


Niveau Année de formation Période Langue d'enseignement 
Licence2S1Français
Professeur(s) responsable(s)A.de Baudus , A.de Baudus
Intervenant(s)V.Stal, Philippe Legrand


Pré requis

Pas de pré requis particulier.

Objectifs du cours

Acquérir les notions des relations humaines du métier de technico-commercial
Travailler les entretiens client / vendeur :pratiquer l’écoute et la compréhension du client, afin de s’adapter et de répondre à ses attentes.

Contenu du cours

La notion de service client : accueil, prise de contact ; découverte des mobiles d’achat ; identification des motivations du client ; impact sur les ventes (ventes additionnelles ; fidélisation)
Construire une relation commerciale avec son client : conseil client ; traitement des objections ; conclusion de la vente et prise de congé


Modalités d'enseignement

Organisation du cours

théorie ; mises en situation ; sketches et exercices filmés.

TypeNombre d'heuresRemarques
Présentiel
cours magistral32,00  
Autoformation
16,00  
Charge de travail globale de l'étudiant48,00  

Méthodes pédagogiques

  • Cours magistral
  • Mise en situation /jeux de rôle


Évaluation

L’évaluation est orale sous la forme d’un sketch préparé à l’avance par les étudiants et concernant un produit ou service qu’ils auront préalablement choisi.

Type de ContrôleDuréeNombrePondération
Examen (final)
examen écrit0,301100,00
TOTAL     100,00




 
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